Revendications

Notre stratégie : régler chaque sinistre rapidement, efficacement et équitablement

Voici cinq raisons pour lesquelles nous sommes convaincus de réussir à atteindre cet objectif. 

1. L'expertise en gestion des sinistres intégrée dès la conception des produits 

Les équipes de gestion des sinistres sont étroitement impliquées dans le développement des produits, que ce soit pour la création de nouveaux produits ou la révision des produits existants. Cela permet de garantir que l'impact des modifications sur l'expérience client soit un facteur clé tout au long du processus de développement – l’assuré étant toujours au cœur de nos préoccupations. 

2. L'efficacité est un objectif commun, la collaboration en est la clé 

Nous cherchons systématiquement à trouver la meilleure solution pour parvenir à une résolution équitable du sinistre, sans retard ni frais inutiles. Cela correspond aux attentes de toutes les parties prenantes, de l’assuré à l’assureur partenaire, en passant par tous les autres intervenants. Nous veillons à une collaboration constante et cohérente entre ces différents groupes afin d’atteindre cet objectif commun.

3. Nous sommes réactifs par nature 

L'agilité et la réactivité au changement sont des éléments essentiels de la culture de DUAL (et donc de notre succès). Cette approche se reflète directement dans notre processus de gestion des sinistres. Lorsque les fournisseurs de capacité exigent des actions spécifiques ou l’application de processus particuliers, nous nous adaptons rapidement pour répondre à leurs besoins.

4. Une communication transparente 

Des mises à jour régulières et opportunes sont essentielles pour toutes les parties prenantes, de l’assuré au fournisseur de capacités. Notre service de gestion des sinistres repose sur un partage fréquent et sincère d'informations cruciales, avant, pendant et après la gestion du sinistre.

5. Tenir nos promesses 

L’assurance est la promesse de tenir les engagements de la police d’assurance. Nous sommes fermement déterminés à faire en sorte que cela devienne une réalité. La passion pour le service client fait partie intégrante de notre identité et est un atout majeur dans notre compétitivité sur le marché. Lorsque nous disons que nous ferons quelque chose, nous le faisons.