Klagomåls- förfarande

Så hanterar vi klagomål: vi finns här när du behöver oss

På DUAL Europe gör vi allt vi kan för att våra försäkringstagare ska få bästa möjliga service. Om du inte är nöjd med den service du fått av oss, kommer vi att göra vårt bästa för att reda ut det så snart som möjligt.

Om du vill lämna ett klagomål, hittar du informationen du behöver här:

• Hur du lämnar ett klagomål
• De rutiner vi följer för att säkerställa att ditt klagomål hanteras snabbt, rättvist och effektivt
• Vilka möjligheter du har om du inte är nöjd med vårt svar

Hur du lämnar ett klagomål:

Om du vill lämna ett klagomål kan du prata med vem som helst i vårt team eller kontakta oss via:

Skriv till Chief Risk Officer – Europe, DUAL Europe c/o Howden,
2 rue des Girondins, L-1626 Luxemburg"

Ring +352 621 547 098

Skicka e-post till [email protected]

Vår process för att hantera klagomål:

1. Vi strävar efter att lösa ditt ärende, om möjligt, senast nästa arbetsdag.
   Om det inte går, bekräftar vi ditt klagomål skriftligen inom fem arbetsdagar från att vi tagit emot det.
2. Om ditt klagomål gäller en tjänst som tillhandahålls (eller inte tillhandahållits) av ett annat företag som står under tillsyn av en europeisk tillsynsmyndighet, till exempel ett försäkringsbolag, vidarebefordrar vi ditt klagomål skriftligen till det företaget utan dröjsmål.
   I sådana fall får du fullständig kontaktinformation till företaget – och om det är det andra företaget som ensam bär ansvaret, får du även vårt slutgiltiga svar.
3. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt klagomål så tidigt som möjligt.
   Vi utreder ärendet noggrant och skickar vanligtvis vårt slutgiltiga svar skriftligen senast åtta veckor efter att vi tagit emot ditt klagomål.
4. Vi håller dig uppdaterad om hur ärendet går och vilka åtgärder vi vidtar för att lösa ditt klagomål. Om vi inte har kunnat ge dig ett svar inom fyra veckor från det att vi tog emot klagomålet, skickar vi ett brev där vi förklarar varför – och berättar när du kan förvänta dig nästa uppdatering. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du vill veta hur det går med vår utredning.
5. Om du fortfarande inte har fått svar efter åtta veckor, skickar vi ett brev där vi 
   förklarar varför vi ännu inte kunnat avsluta ditt klagomål – och vilka alternativ du har.
6. Om du befinner dig inom EES, och fortfarande inte är nöjd med vårt slutgiltiga 
   svar – eller om du inte har fått något svar inom åtta veckor från att klagomålet lämnades – har du möjlighet att ta ärendet vidare till den myndighet för klagomål gällande försäkringsförmedlare som finns i ditt land.